Derechos y Deberes del Paciente
Última actualización: 19 de mayo de 2026
Conforme a la Ley Estatutaria 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) y la Resolución 13437 de 1991, el consultorio del Dr. Javier Haylock reconoce y respeta los derechos y deberes que se establecen a continuación.
Derechos del paciente
- Atención digna sin discriminación por razón de género, raza, edad, religión, orientación, condición social o capacidad económica.
- Información clara sobre su diagnóstico, plan de tratamiento, alternativas, riesgos, pronóstico y costo, en un lenguaje comprensible.
- Consentimiento informado previo y por escrito para cualquier procedimiento, salvo urgencia vital documentada.
- Confidencialidad total sobre su historia clínica y sus datos personales (Ley 1581 de 2012).
- Acceso a la historia clínica y solicitud de copia conforme a la Resolución 1995 de 1999.
- Segunda opinión: derecho a consultar otro profesional cuando lo considere necesario.
- Renuncia al tratamiento: derecho a aceptar o rechazar procedimientos, asumiendo informadamente sus consecuencias.
- Buena calidad asistencial: recibir servicios con personal idóneo, instalaciones aptas y materiales conformes a la normativa sanitaria.
- Trato respetuoso por parte de todo el personal asistencial y administrativo.
- Presentar quejas sin represalias ante el consultorio, la Secretaría de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud.
Deberes del paciente
- Suministrar información veraz sobre su estado de salud, antecedentes, medicación actual, alergias y reacciones previas.
- Cumplir las indicaciones del plan de tratamiento, incluyendo higiene, control de citas y restricciones recomendadas.
- Asistir puntualmente a las citas o cancelarlas con anticipación razonable (mínimo 24 horas).
- Respetar al personal del consultorio y a los demás pacientes.
- Cuidar los espacios e instrumentos del consultorio durante su estancia.
- Cumplir con los pagos acordados en el plan de tratamiento.
- Firmar el consentimiento informado antes de cada procedimiento clínico.
- Reportar oportunamente cualquier evento adverso, dolor inesperado o reacción durante el tratamiento.
Canal de quejas y sugerencias
El consultorio recibe quejas, reclamos y sugerencias por los siguientes canales:
- Correo: docjavierhaylock@gmail.com
- WhatsApp: +57 318 280 4007
- Presencial: Calle 48 # 32-14, Edificio Tempo I, Bucaramanga
Toda comunicación es respondida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, el paciente puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud o a la Secretaría Departamental de Salud de Santander.